سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: مايو 2026
نريدك أن تجرّب المنصة باطمئنان. توضّح هذه السياسة قواعد الاسترداد والإلغاء على رسوم اشتراك المنصة (وليس على طلبات عملاء متجرك التي تخضع لسياستك أنت كبائع).
الفترة التجريبية المجانية
كل خطة جديدة تبدأ بفترة تجريبية مجانية لمدة 15 يوماً بدون أي رسوم. يمكنك خلالها إلغاء الاشتراك في أي وقت دون التزام مالي.
استرداد رسوم الاشتراك
بعد انتهاء الفترة التجريبية، تُحصَّل رسوم الاشتراك مقدماً عن كل شهر. لا يتم استرداد الفترات الجزئية المدفوعة، ولكن متجرك يستمر في العمل حتى نهاية الشهر المدفوع حتى بعد الإلغاء.
كيفية الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم > الإعدادات > الفوترة. لا حاجة للتواصل معنا، الإلغاء فوري ولن يتم تحصيل أي رسوم في الشهر التالي.
النزاعات والشكاوى
إذا واجهت مشكلة في الفاتورة أو ترى أن خصماً تم بطريق الخطأ، تواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة وسنراجع الحالة. في حال كان الخطأ من جانبنا، نُصدر استرداداً كاملاً عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.
تواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالفوترة أو الاسترداد، تواصل معنا على billing@tobher.com أو عبر صفحة "تواصل معنا".